Polityka zwrotów
# Polityka zwrotów i refundacji
## 1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie **14 dni bez podawania przyczyny**.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie zamówionego produktu.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
* drogą elektroniczną na adres: e-mail: biuro@spozywczyraj.pl
* pisemnie na adres: Wola Żyrakowska 40
39-204 Wola Żyrakowska
Klient może skorzystać z własnego oświadczenia lub formularza odstąpienia od umowy dostępnego w sklepie.
## 2. Zwrot produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać produkt nie później niż w terminie **14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy**.
Produkt należy przesłać na adres:
Sławomir Lipa Firma Handlowo-Usługowa APIS
Wola Żyrakowska 40
39-204 Wola Żyrakowska
NIP: 8721162406
REGON: 690660800
Zalecamy dołączenie do przesyłki informacji zawierającej:
* imię i nazwisko Klienta,
* numer zamówienia,
* dane kontaktowe,
* numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot środków nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności.
## 3. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wcześniej wyraźnie poinformował o pokryciu kosztów przesyłki zwrotnej.
Przesyłek wysyłanych za pobraniem Sprzedawca może nie przyjąć.
## 4. Stan zwracanego produktu
Klient może zapoznać się z produktem oraz sprawdzić jego cechy i działanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami, instrukcjami oraz pozostałymi elementami otrzymanymi wraz z produktem.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
## 5. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie **14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy**.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
Klient nie ponosi dodatkowych opłat z tytułu zwrotu płatności.
## 6. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:
* wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
* ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
* dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia,
* które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
* w innych przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Informacja o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy dla konkretnego produktu powinna być podana Klientowi przed zakupem.
## 7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą:
W zgłoszeniu warto podać:
* numer zamówienia,
* opis problemu,
* nazwę produktu,
* zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub niezgodność, jeżeli pozwoli to sprawniej rozpatrzyć zgłoszenie.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
## 8. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, co do zasady nie później niż w ciągu **14 dni od jej otrzymania**.
Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail lub inne dane kontaktowe podane przez Klienta.
## 9. Wymiana produktu
W przypadku uznanej reklamacji, jeżeli jest to możliwe i zgodne z obowiązującymi przepisami, Klient może być uprawniony między innymi do naprawy lub wymiany produktu, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Sposób realizacji reklamacji zależy od charakteru niezgodności produktu z umową oraz obowiązujących przepisów.
## 10. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:
Sławomir Lipa Firma Handlowo-Usługowa APIS
Wola Żyrakowska 40
39-204 Wola Żyrakowska
NIP: 8721162406
REGON: 690660800
e-mail: biuro@spozywczyraj.pl
telefon: 608 513 437
## 11. Informacja dla Google Merchant Center
Warunki zwrotów oraz refundacji opisane na tej stronie dotyczą produktów oferowanych w sklepie internetowym i są dostępne publicznie dla Klientów przed dokonaniem zakupu.
Aktualne zasady zwrotów, termin na dokonanie zwrotu, sposób zgłoszenia oraz informacje dotyczące kosztów przesyłki zwrotnej znajdują się zawsze na niniejszej stronie.
## 1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie **14 dni bez podawania przyczyny**.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie zamówionego produktu.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
* drogą elektroniczną na adres: e-mail: biuro@spozywczyraj.pl
* pisemnie na adres: Wola Żyrakowska 40
39-204 Wola Żyrakowska
Klient może skorzystać z własnego oświadczenia lub formularza odstąpienia od umowy dostępnego w sklepie.
## 2. Zwrot produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać produkt nie później niż w terminie **14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy**.
Produkt należy przesłać na adres:
Sławomir Lipa Firma Handlowo-Usługowa APIS
Wola Żyrakowska 40
39-204 Wola Żyrakowska
NIP: 8721162406
REGON: 690660800
Zalecamy dołączenie do przesyłki informacji zawierającej:
* imię i nazwisko Klienta,
* numer zamówienia,
* dane kontaktowe,
* numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot środków nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności.
## 3. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wcześniej wyraźnie poinformował o pokryciu kosztów przesyłki zwrotnej.
Przesyłek wysyłanych za pobraniem Sprzedawca może nie przyjąć.
## 4. Stan zwracanego produktu
Klient może zapoznać się z produktem oraz sprawdzić jego cechy i działanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami, instrukcjami oraz pozostałymi elementami otrzymanymi wraz z produktem.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
## 5. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie **14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy**.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
Klient nie ponosi dodatkowych opłat z tytułu zwrotu płatności.
## 6. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:
* wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
* ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
* dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia,
* które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
* w innych przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Informacja o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy dla konkretnego produktu powinna być podana Klientowi przed zakupem.
## 7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą:
W zgłoszeniu warto podać:
* numer zamówienia,
* opis problemu,
* nazwę produktu,
* zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub niezgodność, jeżeli pozwoli to sprawniej rozpatrzyć zgłoszenie.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
## 8. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, co do zasady nie później niż w ciągu **14 dni od jej otrzymania**.
Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail lub inne dane kontaktowe podane przez Klienta.
## 9. Wymiana produktu
W przypadku uznanej reklamacji, jeżeli jest to możliwe i zgodne z obowiązującymi przepisami, Klient może być uprawniony między innymi do naprawy lub wymiany produktu, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Sposób realizacji reklamacji zależy od charakteru niezgodności produktu z umową oraz obowiązujących przepisów.
## 10. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:
Sławomir Lipa Firma Handlowo-Usługowa APIS
Wola Żyrakowska 40
39-204 Wola Żyrakowska
NIP: 8721162406
REGON: 690660800
e-mail: biuro@spozywczyraj.pl
telefon: 608 513 437
## 11. Informacja dla Google Merchant Center
Warunki zwrotów oraz refundacji opisane na tej stronie dotyczą produktów oferowanych w sklepie internetowym i są dostępne publicznie dla Klientów przed dokonaniem zakupu.
Aktualne zasady zwrotów, termin na dokonanie zwrotu, sposób zgłoszenia oraz informacje dotyczące kosztów przesyłki zwrotnej znajdują się zawsze na niniejszej stronie.
Przejdź do strony głównej